Viettel coi thường khách hàng

(NTD) - Đây là bức xúc của anh NHT đã gửi thư phản ánh tới Tòa soạn Báo Người tiêu dùng.

Theo anh NHT, chủ thuê bao 09760xxxxx,  vào lúc 21g ngày 14 tháng 3 năm 2018, điện thoại của anh nhận được tin nhắn bị trừ số tiền 8398 VNĐ từ nhà mạng. Rất bất ngờ khi  bị trừ tiền vô lý, ngày 15 tháng 3 năm 2018,  anh NHT đã gọi lên tổng đài  198, nhân viên tổng đài giải thích: Do máy của anh chị vào phần mềm chơi Game Linda nên bị trừ tiền, với lời lẽ giải thích không thuyết phục của nhân viên trực tổng đài, anh NHT đã gửi email tới địa chỉ: cskh@viettel.com.vn  đề nghị giải thích rõ cho khách hàng được biết lý do vì sao bị cước phát sinh tới đầu số máy 09760xxxxx trong khi người dùng không sử dụng điện thoại vào dịch vụ này.  Tuy nhiên phòng chăm sóc khách hàng vẫn bặt vô âm tín không  trả lời cho khách hàng. 

 Anh NHT lại chờ, anh hy vọng khi nhà mạng Viettel nhận được ý kiến phản ánh của khách hàng,  anh sẽ nhận được lời giải thích một cách thỏa đáng và nhanh nhất. Tuy nhiên, chờ đợi trong vô vọng, nhà mạng Viettel vẫn không có hồi âm tới khách hàng.  Đến ngày 31 tháng 3, vào lúc 22g57’ số thuê bao của anh lại nhận được tin nhắn bị trừ 8379 VNĐ từ nhà mạng Viettel. Rất bức xúc không thể hiểu nguyên nhân vì sao số thuê bao của anh không dùng bất kỳ cuộc gọi hay các dịch vụ nào khác mà lại bị trừ tiền, ngày 1 tháng 4 năm 2018 anh NHT lại gọi lên tổng đài 198 của Viettel đề nghị làm rõ nguyên nhân. Thật bất ngờ anh NHT nhận được giải thích từ nhân viên Viettel: máy của anh vào chơi game Food Boll nên bị trừ tiền, hoặc anh chị không biết tiếng anh bấm linh tinh nên bị trừ tiền. Trước lời giải thích thiếu trách nhiệm và coi thường khách hàng, anh NHT rất bức xúc và mong muốn các cơ quan chức năng làm rõ nguyên nhân và khách hàng cũng nghi ngờ nhà mạng Viettel đã liên kết với các công ty Game để trừ tiền khách hàng một cách vô lý như vậy. 

IMG_6940

Anh NHT lại nhận được tin nhắn từ trừ 8379 VNĐ từ nhà mạng Viettel

 

  Được biết số thuê bao nói trên được sử dụng vào máy Nokia 3310, với dòng máy này thì người dùng không vào được các trò chơi game onile  như lời giải thích từ phía nhà mạng.

IMG_6967
 Nokia 3310,  dòng máy này thì người dùng không vào được các trò chơi game onile 

  Cho dù anh NHT đã gửi email và điện thoại tới phòng CSKH của Viettel nhưng cho đến ngày hôm nay phía nhà mạng vẫn chưa giải thích hay có bất kỳ động thái nào trả  lời khách hàng.

Thời gian gẩn đây, việc một số nhà mạng bị tố khi bắt tay với các công ty game online ( đánh bạc trá hình) đã có những “thủ thuật” trừ tiền của người dùng điện thoại vô cùng tinh vi  mặc dù người dùng không hề cài đặt các chức năng giải trí này.

Do vậy, dù biết  loại máy Nokia anh NHT sửa dụng không có khả năng tải game nên Viettel rơi vào tình trạng im lặng khi không thể trả lời được thắc mắc của khách hàng khi bị tố trừ tiền theo kiểu "ăn bẩn" .

  Báo Người tiêu dùng sẽ tiếp tục làm rõ thông tin tới bạn đọc trong các kỳ tiếp theo.

                                                                                                                                                  Gia Bách