Tiếp nhận yêu cầu của người tiêu dùng phải trả lời trong 15 ngày

(NTD) - Xin cho biết trong thời gian bao lâu, sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) thì cơ quan có thẩm quyền phải trả lời về việc giải quyết vụ việc?

1
 

Điều 22 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP quy định:

- Sau khi tiếp nhận yêu cầu BVQLNTD, cơ quan có thẩm quyền tiến hành giải quyết yêu cầu. Trường hợp cần thiết, cơ quan có thẩm quyền có quyền yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thêm thông tin, tài liệu phục vụ cho việc giải quyết yêu cầu BVQLNTD.

- Trong thời hạn mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu BVQLNTD hợp lệ, cơ quan có thẩm quyền phải trả lời theo quy định tại Điều 26 Luật BVQLNTD. Trường hợp vụ việc phức tạp, thời hạn trả lời có thể được gia hạn nhưng không quá mười lăm (15) ngày làm việc.

Điều 26 Luật BVQLNTD quy định: Cơ quan quản lý Nhà nước về BVQLNTD cấp huyện có trách nhiệm trả lời bằng văn bản việc giải quyết yêu cầu BVQLNTD; trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, văn bản trả lời phải có các nội dung sau đây: Nội dung vi phạm; biện pháp khắc phục hậu quả; thời hạn thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả; biện pháp xử lý vi phạm hành chính, nếu có.

Trong quá trình giải quyết yêu cầu BVQLNTD , nếu cơ quan thẩm quyền xác nhận vụ việc có dấu hiệu vi phạm về xử lý vi phạm hành chính hoặc vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan khác thì chuyển hồ sơ vụ việc cho cơ quan đó giải quyết và nêu rõ trong văn bản trả lời người tiêu dùng.

ĐIỂM ĐEN THỊ TRƯỜNG

Tuần qua, từ ngày 31/10-7/11/2018, Quản lý thị trường thành phố (QLTT TP.HCM) đã kiểm tra 231 vụ chuyên ngành và liên ngành, đã xử lý: 47 vụ, thu 730.362.000 đồng tiền phạt hành chính và tiền bán hàng tịch thu. Đã tiêu hủy hàng hóa trị giá 263.461.000 đồng.

Hàng nhập lậu

QLTT TP.HCM đã kiểm tra 35 vụ, tạm giữ 1.003kg thực phẩm các loại; 1.367 đôi giày, dép, vớ các loại; 124.044 đơn vị mỹ phẩm, thực phẩm, thuốc tân dược, vải, phụ tùng ô tô, thiết bị điện, đồng hồ đeo tay, túi xách, ví, loa di động, máy tính xách tay...

Thuốc lá nhập lậu

Phát hiện, kiểm tra 4 vụ buôn bán, vận chuyển thuốc lá điếu nhập lậu trên các tuyến đường thuộc địa bàn quận 2, 3 và huyện Bình Chánh, Củ Chi đã tạm giữ 1.241 bao thuốc lá nhập lậu.

Hàng giả

 Kiểm tra 41 vụ có dấu hiệu giả mạo nhãn hiệu, tạm giữ 908 cái quần, áo, ba lô, ví, đồng hồ đeo tay, mắt kính, các nhãn hiệu Fendi, Chanel, Cartier, Burberry, Rolex, Longchamp... 2.284 chai sữa dưỡng thể hiệu Anniya do Thái Lan sản xuất, dầu mè hiệu Nakydaco và vỏ chai Nakydaco...

Thực phẩm chức năng

 Kiểm tra 4 vụ vi phạm gồm:

Hàng không hóa đơn chứng từ , không rõ nguồn gốc xuất xứ tạm giữ 1.667 đơn vị sản phẩm thực phẩm các loại.

Hàng có dấu hiệu giả mạo nhãn  hiệu, tạm giữ 84 chai dầu mè hiệu Nakydaco

(Nguồn: QLTT - TP.HCM)

 Xuân Trinh (Nguồn: Cục QLCT)

43